Tại Sân Bóng Chảo Lửa, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền và hủy lịch đặt sân được xây dựng nhằm giúp người chơi chủ động hơn trong việc sắp xếp lịch thi đấu, đồng thời đảm bảo sự công bằng cho cả hai bên trong quá trình vận hành sân.
Việc nắm rõ chính sách này sẽ giúp bạn tránh những hiểu nhầm không đáng có, yên tâm đặt sân và sử dụng dịch vụ của Sân Bóng Chảo Lửa một cách thuận tiện, rõ ràng và minh bạch về mặt tài chính.
Quy định về hủy lịch đặt sân
Để hạn chế các tranh chấp phát sinh sau khi đặt sân, Sân Bóng Chảo Lửa áp dụng quy định hủy lịch dựa trên thời điểm thông báo hủy so với giờ thi đấu đã đặt.
Đối với các trường hợp hủy lịch trước 24 giờ so với giờ đá đã đăng ký, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán hoặc được đổi sang khung giờ khác còn trống mà không phát sinh thêm chi phí.
Trường hợp khách hàng hủy lịch trong khoảng từ 12 đến dưới 24 giờ, sân hỗ trợ đổi lịch một lần sang khung giờ khác trong thời gian sớm nhất có thể, hoặc áp dụng mức hoàn tiền theo thỏa thuận, tùy vào tình trạng sân tại thời điểm đó.
Với các trường hợp hủy sát giờ, cụ thể là dưới 12 giờ trước giờ thi đấu, khách hàng sẽ phải chịu phí hủy 50% tiền sân hoặc mất tiền cọc đã đặt trước. Quy định này nhằm hạn chế tình trạng hủy sân đột ngột gây ảnh hưởng đến lịch vận hành chung và quyền lợi của các đội bóng khác.
Mọi yêu cầu hủy lịch cần được thông báo trực tiếp qua các kênh chính thức của Sân Bóng Chảo Lửa như hotline, Zalo quản lý sân hoặc hệ thống đặt sân trên website sanbongchaolua.com. Các trường hợp không thông báo hoặc thông báo không đúng kênh sẽ không được áp dụng chính sách hủy hợp lệ.
Chính sách hoàn tiền
Sân Bóng Chảo Lửa cam kết hoàn tiền đầy đủ và đúng hạn cho khách hàng trong các trường hợp đủ điều kiện theo quy định.
Cụ thể, khách hàng sẽ được hoàn tiền nếu sân gặp sự cố kỹ thuật đột xuất như mất điện, hỏng hệ thống chiếu sáng, ngập nước hoặc các vấn đề khác khiến trận đấu không thể diễn ra như đã đặt.
Ngoài ra, các lỗi phát sinh từ hệ thống đặt sân, bao gồm việc đặt trùng lịch hoặc sai khung giờ do lỗi kỹ thuật, cũng thuộc nhóm trường hợp được hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi lịch linh hoạt.
Những khách hàng thực hiện hủy lịch đúng thời hạn quy định theo chính sách hủy sân cũng sẽ được xử lý hoàn tiền theo mức tương ứng.
Về phương thức hoàn tiền, Sân Bóng Chảo Lửa hỗ trợ hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc cộng trực tiếp vào ví tài khoản khách hàng trên website để sử dụng cho các lần đặt sân tiếp theo.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến trong vòng 2 đến 5 ngày làm việc, kể từ khi xác nhận đầy đủ thông tin và điều kiện hoàn tiền. Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ, đội ngũ quản lý sân sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm rõ.
Quy định đối với các yếu tố khách quan như thời tiết
Do đặc thù hoạt động ngoài trời, yếu tố thời tiết có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng thi đấu. Sân Bóng Chảo Lửa áp dụng chính sách riêng đối với các trường hợp bất khả kháng như mưa lớn hoặc bão.
Trong trường hợp mưa nặng hạt, mưa kéo dài gây ngập mặt sân, hoặc điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn cho việc thi đấu, khách hàng có thể được hoãn lịch hoặc đổi sang khung giờ khác phù hợp hơn.
Quyết định hoãn hay hủy lịch do thời tiết sẽ được xác nhận trực tiếp tại thời điểm thi đấu, thông qua việc liên hệ với quản lý sân để đánh giá tình trạng thực tế. Các trường hợp tự ý không đến sân mà không xác nhận sẽ không được áp dụng chính sách hỗ trợ.
Sân Bóng Chảo Lửa luôn cố gắng linh hoạt và hỗ trợ tối đa trong các tình huống khách quan, với mục tiêu đảm bảo an toàn cho người chơi và duy trì trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.